Política de Trocas e Devoluções

Trabalhamos com produtos personalizados e feitos sob encomenda, desenvolvidos especialmente para cada cliente. Por isso, é essencial conferir com atenção todos os detalhes no momento da compra (nomes, cores, modelos etc.).

❌ Devoluções por arrependimento ou desistência:

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser devolvidas em até 7 dias após o recebimento.
Entretanto, essa regra não se aplica a produtos personalizados, pois são feitos exclusivamente para o cliente e não podem ser revendidos.

Portanto, não realizamos devoluções por arrependimento em pedidos personalizados.

🔁 Trocas por defeito ou erro na personalização:

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou tenha ocorrido erro na personalização por parte da loja, garantimos a substituição sem custo adicional, desde que:

• O contato seja feito em até 7 dias corridos após o recebimento;

• Seja enviado um relato com fotos do problema;

• O produto esteja sem sinais de uso e na embalagem original.

💥 Itens quebrados no transporte:

Todos os nossos produtos são cuidadosamente embalados para evitar danos durante o envio. No entanto, se o seu pedido chegar quebrado ou danificado, entre em contato conosco imediatamente, enviando:

• Fotos da embalagem externa e do item danificado;

• Número do pedido e nome completo do comprador.

Após a análise das imagens, faremos o reenvio do item sem custo, ou, se aplicável, reembolso total/parcial do valor pago.

⚠️ Observações importantes:

• Informações incorretas ou mal digitadas pelo cliente no momento da compra não são de responsabilidade da loja e não são passíveis de troca;

• Produtos com indícios de uso ou danos causados por mau uso não serão trocados;

• Recuse a entrega caso a embalagem esteja violada e nos avise imediatamente.

Nosso maior compromisso é com a sua satisfação! Caso precise de ajuda, fale com a gente — será um prazer atender você. 💛